Všeobecné podmínky

Mgr. Tomáš Hanus - Wellkomplex
IČO: 19638957
Adresa: Na Podkovce 262/3, Praha 4, Podolí
Kontakt: +420 722 093 859, wellkomplex@gmail.com
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb, Mgr. Tomášem Hanusem – Wellkomplex (dále jen "poskytovatel"), a klienty, kteří využívají jeho služby (dále jen "klienti"). Dohodnutím termínu poskytovaných služeb klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2. Poskytované služby
1) Poskytovatel nabízí následující služby:
a) Masáže (prováděné v provozovně na adrese Na Podkovce 262/3, Praha 4, splňující
hygienické normy pro masérny).
b) Individuální lekce plavání (poskytované na veřejných plaveckých bazénech v souladu
s jejich provozním řádem).
c) Lekce fitness a zdravotního cvičení (prováděné v provozovně splňující hygienické
normy pro masérny).
3. Rezervace a platby
1) Rezervace služeb
Klient si může rezervovat termín osobně, telefonicky na čísle +420 722 093 859, prostřednictvím e-mailu wellkomplex@gmail.com nebo přes kontaktní formulář na webu wellkomplex.cz.
2) Platby
a) Platby za masáže jsou prováděny po masáži osobně u maséra a v hotovosti.
b) Platby za lekce plavání jsou prováděny převodem na základě faktury po měsíčním
vyúčtování podle počtu uskutečněných tréninků.
c) Dárkové poukazy na služby jsou hrazeny předem převodem na účet na základě
vystavené faktury. Poukaz je platný po uhrazení faktury a je opatřen unikátním číslem,
které je nutné sdělit při domluvě termínu.
3) Slevy

a) Slevy na poskytované služby nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak. Slevy se nevztahují na dárkové poukazy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. Storno podmínky
1) Klient má právo zrušit smluvený termín:
a) Více než 12 hodin před začátkem lekce či masáže – bez nároku na úhradu storno
poplatku, termín lze změnit.
b) Méně než 12 hodin před začátkem lekce či masáže – poskytovatel si nárokuje 100 %
ceny služby a termín propadá bez možnosti přesunutí.
2) Pokud klient dorazí na lekci nebo masáž se zpožděním přesahujícím 15 minut, termín
propadá a bude účtován v plném rozsahu.
3) Dárkové poukazy jsou nevratné. Jejich platnost lze na žádost klienta prodloužit
maximálně o 1 týden za předpokladu, že byla tato žádost podána před vypršením původní
platnosti poukazu.
4) V případě pozdního příchodu na lekci plavání nebo fitness cvičení není možné prodloužit
délku lekce. Klient je povinen přizpůsobit se zkrácenému časovému rozsahu.
5) V případě opakovaného nedostavení se na smluvený termín bez omluvy (více než dvakrát)
si poskytovatel vyhrazuje právo jednostranně ukončit spolupráci s klientem.
5. Práva a povinnosti klientů a poskytovatele
1) Práva a povinnosti klientů
a) Klient je povinen před poskytnutím služby informovat poskytovatele o svém
zdravotním stavu, zejména o jakýchkoli zdravotních komplikacích.
b) Klient nesmí využívat služby poskytovatele v případě nakažlivé choroby, kožních
problémů nebo jiných zdravotních stavů, které by mohly ohrozit poskytovatele či
průběh služby.
c) Klient bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za jeho zdravotní stav
během ani po poskytnutí služby.
d) Klient je povinen dostavit se na lekci či masáž včas.
e) Pro klienty mladší 18 let je nutné písemné svolení rodiče nebo zákonného zástupce k
využívání služeb poskytovatele. Jako tento souhlas se považuje i obecné smluvení
termínu poskytnutí služby.
f) Odpovědnost za klienta mladšího 18 let má v průběhu služby jeho zákonný zástupce.
g) Klient (nebo jeho zákonný zástupce) odpovídá za to, že je jeho zdravotní stav
způsobilý k poskytovaným službám (masáže, plavání, fitness cvičení).
h) Klienti jsou povinni dodržovat provozní řád a bezpečnostní pokyny daného bazénu.
Poskytovatel nenese odpovědnost za zranění způsobená nedodržením těchto pravidel.
i) Při lekcích dětí do 15 let odpovídá rodič za jejich bezpečné chování mimo lekci (před
zahájením lekce, během čekání apod.)
j) Klient se zavazuje dodržovat pokyny poskytovatele služeb.

k) Klient je povinen přijít na masáž s čistou pokožkou bez zbytků kosmetických přípravků (krémů, olejů apod.). Na lekce plavání je klient povinen nosit čisté plavky odpovídající standardům provozovatele bazénu.
l) Klient je povinen chovat se během lekce nebo masáže v souladu s dobrými mravy a respektovat pokyny poskytovatele.
2) Práva a povinnosti poskytovatele
a) Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v maximální možné kvalitě a dodržovat
hygienické a provozní normy.
b) Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit smluvený termín lekce či masáže bez nároku na
úhradu ze strany klienta.
c) Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout službu, pokud má podezření na psychické
komplikace klienta, které by mohly ohrozit poskytovatele, klienta nebo průběh služby.
d) Poskytovatel nenese odpovědnost za škody, které vzniknou v důsledku nedodržení
pokynů poskytovatele klientem.
e) Poskytovatel si vyhrazuje právo předčasně ukončit lekci nebo masáž bez náhrady v
případě nevhodného chování klienta.
f) Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud se klient nachází
ve zdravotním stavu, který by mohl ohrozit jeho zdraví, zdraví poskytovatele nebo
průběh služby.
g) Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout klienta, který je pod vlivem alkoholu, drog
nebo jiných omamných látek, případně vykazuje známky fyzické nebo psychické indispozice ohrožující bezpečnost a průběh služby.
6. Odpovědnost a záruky
1) Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní stav klienta, úraz či jiné zdravotní komplikace, které by mohly vzniknout během nebo po poskytnutí služeb.
2) V případě nespokojenosti klienta s kvalitou poskytnuté služby je klient povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit poskytovateli (osobně, telefonicky nebo e-mailem). Nárok na vrácení peněz však není možný.
3) Pro klienty mladší 18 let je nutné písemné svolení rodiče nebo zákonného zástupce k využívání služeb poskytovatele. Jako tento souhlas se považuje i obecné smluvení termínu poskytnutí služby.
4) Odpovědnost za klienta mladšího 18 let má v průběhu služby jeho zákonný zástupce.
5) Poskytovatel nenese odpovědnost za úrazy způsobené nedodržením pokynů klientem, za
zranění vzniklá mimo vedení lekce, nebo za zdravotní komplikace způsobené skrytými
zdravotními problémy klienta.
6) Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí klienta během
lekce v prostorách bazénu, fitness centra nebo masérny.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)
1) Poskytovatel si vyhrazuje právo zpracovávat a uchovávat osobní údaje klientů, včetně: a) Jména a příjmení
b) Adresy
c) Telefonního čísla
d) E-mailové adresy
2) Osobní údaje klientů jsou využívány výhradně k vystavování faktur, vedení interních
statistik a zasílání obchodních nabídek. Údaje nejsou poskytovány třetím stranám ani
veřejně publikovány.
3) Osobní údaje nezletilých klientů jsou zpracovávány pouze v rozsahu nutném pro
poskytování služeb a komunikaci s jejich zákonnými zástupci.
4) Fotodokumentace z lekcí či masáží vzniká pouze po předchozí dohodě s klientem a může
být využita k propagaci na sociálních sítích či webových stránkách poskytovatele.
8. Závěrečná ustanovení
Rezervací termínu klient potvrzuje, že souhlasí s těmito obchodními podmínkami. Tyto podmínky mohou být kdykoliv změněny poskytovatelem. O případných změnách budou klienti informováni prostřednictvím webových stránek poskytovatele.